常见问题咨询

惠扫电商怎么发货？

   惠扫电商由商品所在店铺负责发货，目前惠扫电商发货两种方式：【惠扫仓集中发货】、【商家店铺自行发货】，货物通过物流发送到用户收货地！

没有在网站订过货，可以货到付款吗？

    惠扫电商支持物流货到付款支付方式，在线支付更方便，可以指定更方便的物流进行发货！

购买平台内商家的产品，先付款怎么付款?

   用户在惠扫电商订货，先付货款的话需要付款到惠扫电商官方的收款账户（支付宝、微信、银行卡号等），惠扫电商直接付款到商家资金账户！商家负责发货！

忘记密码，怎么办？

    用户可根据自己注册账户时设置手机号进行找回密码的操作； 也可直接拨打惠扫电商服务热线4001-383-001提供的用户名、密保问题、注册邮箱或手机号属实之后，我们的客服工作人员将尽快为您设置新的密码。

如何取消出错的订单？

    网购是一个细心活儿，假设您在填写商品订单的时候出现失误，可在“订单中心”的“我的订单”中找到并取消该订单。如果您提交的订单已经被网站确认，那您将不能自行取消该订单，请尽快联系我们的工作人员，提供单号进行修改。

收到的商品出现质量问题，如何处理？

    1）登录惠扫电商--【用户中心】--【我的订单】列表中的【申请退换货】提交申请，等待惠扫电商客服审核处理。

    2）也可拨打惠扫电商客服电话【4001-383-001】确认客户身份后可由客服申请退换货，并等待处理结果。

如果申请退换货填错，如何修改？

    1）申请未审核，可登录【用户中心】--【退换货管理】点击修改之后，重新提交。

    2）申请已审核，可联系客服【4001-383-001】进行处理。

如何查询退换货进度？

    可登录【用户中心】--【退换货管理】查看已申请的退换货进度。

货品发回惠扫电商后，多久能收到退款？

    惠扫电商取回货之后，1-3个工作日，退款到客户银行卡内。

如何取消退换货申请？

    1）订单尚未完成，收货之后才可申请退换货服务。

    2）该订单正在退换货中。

    3）该订单已全部退换货。

    4）该订单已过退换货有效期。

为什么线上支付总是失败？

    1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；

    2）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

    3）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

    4）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

    5）部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解。

    6）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。